Часто люди жалуются на то, что горячая вода в их квартире либо холоднее, либо горячее, чем это необходимо. Или происходят т. н. «температурные скачки» — когда вода резко меняется с холодной на горячую и наоборот.
Это недопустимо и свидетельствует о том, что управляющая компания ненадлежащим образом исполняет свои обязанности.
Действующее законодательство предусматривает четкие критерии качественной услуги горячего водоснабжения. Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг № 354 (Приложение № 1) и СанПиН 2.1.3684-21 температура горячей воды должна быть:
— не ниже +60 °C и не выше +75 °C.
Допускаются отклонения от этой нормы:
— в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C,
— в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3°C.
За каждые 3 °C превышения от этих допустимых отклонений потребителю должны снизить плату за горячую воду на 0,1%. А если температура горячей воды ниже 40°C, то платить за нее следует как за холодную воду (по тем же тарифам).
Если управляющая компания не реагирует на претензии по поводу температуры горячей воды, нужно жаловаться в государственную жилинспекцию.
При выявлении несоответствия нормативам она обяжет организацию исправить нарушения и сделать перерасчет платы за все время, когда услуга оказывалась некачественно. Отказ жилинспекции можно обжаловать в суде.
