Выбор торговых сетей сегодня настолько велик, что логичным был бы постоянный рост качества предоставляемых услуг – высокая конкуренция должна стимулировать регулярную работу над ошибками. Тем удивительнее, что появившийся чуть более 20 лет назад в Москве супермаркет «Дикси» идет путем совершенно обратным. Если десять лет назад в бюджетном и среднем ценовом сегменте это был настоящий флагман качества, то сегодня заходить туда решается далеко не каждый.
Ниже – 7 причин, почему эта торговая уже мало кому нравится в России.
Чистота
Если раньше сеть ассоциировалась с крупными супермаркетами, в которых царили свет и порядок, а на прилавках товары стояли в строгой очередности, то в сегодняшнем формате «магазина у дома» увидеть комфортную и уютную обстановку удается крайне редко. Вечно грязный пол и наваленные грудой продукты – стандарт для сегодняшнего «Дикси».
Ассортимент
Пожалуй, ни один супермаркет не обладает настолько узким ассортиментом. Если нужно прикупить полуфабрикаты – будьте готовы обнаружить в холодильниках два вида пельменей и одни котлеты. Так обстоит дело буквально со всем, приобрести энергетик и пачку чипсов именно того бренда, который вы задумали, подчас оказывается нетривиальной задачей.
Продукты на грани просрочки
Часто в плюс «Дикси» ставят тот факт, что на колбасную продукцию всегда есть масса скидок – можно выбрать что-то по душе и заплатить разумные деньги. Проблемы начинаются в тот момент, когда вы берете ее в руки – упаковка сосисок уже одним видом нередко сообщает, что ей пора в мир иной, а даты на упаковке подтверждают наблюдение – ситуация, когда до истечения срока годности осталось один-три дня, а магазин продолжает выкладывать товар на прилавок – абсолютно регулярная практика.
Также это касается овощей и фруктов. Даже такие крупные сети как «Ашан», которые постоянно грешат выкладкой подпорченной плодово-овощной продукции, не позволяют себе держать целые настилы несвежих фруктов или картошки, вес который после чистки и обрезки уменьшается втрое.
Скидки
Все мы любим скидки, в тяжелое экономическое время многие бродя по магазину обращают внимание только на желтые ценники. Будьте готовы к тому, что подобная стратегия в «Дикси» успеха не возымеет. В сети над такими ценниками нередко зияет пустота – первую порцию товара разобрали, а новую не выставили. Может быть дело в плохой работе сотрудников, но закрадывается подозрение, что магазин предпочитает выставлять скидки исключительно на товар, срок годности которого подходит к концу, а после его исчерпания желтая карточка просто продолжает сиротливо висеть всю неделю.
Персонал
Безусловно, это дело случая, но такого количества негативных отзывов как на служащих «Дикси» в интернете не сыскать. Регулярная ситуация – сотрудник практически не знает русского языка, а потому для покупателя совершенно не является помощником. Хамство, любовь к проверке сумок на выходе, отказ сходить за пачкой сигарет к соседней стойке – все это, к сожалению, является обыденной ситуацией в этой сети.
Очереди
Самый главный бич магазина – вечное столпотворение на кассах, причем в любое время суток. Фраза «позовите еще продавца» здесь никого не трогает, а если вам вдруг не повезло зайти в магазин ближе 23 часам – будьте готовы ждать добрый десяток минут, чтобы пробить свою баночку пепси. В совокупности с медленным обслуживанием очереди превращают поход в «Дикси» в настоящее испытание.
Программа лояльности
Поговаривают, что в последнее время дело с этим обстоит куда лучше, но только для определенной части клиентов – молодежи, которая на ты с мобильными приложениями. О существовании скидочных карт большинство посетителей даже не подозревают, если в других сетях их выдают бесплатно или после преодоления определенной стоимости покупки, то о карте «Дикси» даже сотрудники что-либо слышали редко. Цифровизация это хорошо, но насколько она сочетается со всеми предыдущими пунктами?
